HYTERM — Condiciones generales del servicio

A efectos de estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones.

HYTERM:

la entidad que presta el servicio de teleasistencia COPERNICO a través de su personal técnico autorizado.

Cliente:

la persona física o jurídica que solicita el Servicio, generalmente el fabricante o instalador de la máquina, y que está legitimada para solicitar la intervención en el regulador electrónico. No coincide necesariamente con el propietario o gestor de la instalación.

Cliente final:

el destinatario de la máquina o instalación, que asume su gestión y las responsabilidades operativas correspondientes tras la entrega y recepción, conforme a la normativa aplicable.

Fabricante de la máquina:

la entidad responsable del diseño, fabricación y definición de las características funcionales y condiciones de seguridad de la máquina, conforme a sus obligaciones legales.

Instalador:

la entidad encargada de instalar, integrar o poner en servicio la máquina, responsable de las actividades de su competencia, sin asumir automáticamente la responsabilidad del funcionamiento global de la instalación.

Responsable de la instalación:

el Cliente final o la entidad designada por este para la gestión operativa de la instalación. Durante la construcción, instalación y puesta en servicio, las responsabilidades siguen atribuidas a las entidades competentes para las actividades respectivas.

Personal in situ:

la persona autorizada por el Cliente, físicamente presente junto a la máquina durante la teleasistencia, encargada de autorizar la conexión, supervisar las operaciones y realizar o coordinar las verificaciones necesarias.

Técnico HYTERM:

el personal técnico autorizado por HYTERM para realizar actividades de asistencia mediante COPERNICO.

COPERNICO o Servicio:

el sistema HYTERM que permite la asistencia remota en reguladores electrónicos compatibles para actividades de configuración, verificación, control, mantenimiento y diagnóstico.

HYCO:

la aplicación HYTERM que permite la comunicación con el regulador electrónico y la activación de la teleasistencia COPERNICO.

Regulador:

el dispositivo electrónico HYTERM instalado en la máquina, destinado al control, regulación y monitorización de las funciones previstas en su configuración.

Máquina:

conjunto organizado de componentes eléctricos, electrónicos y mecánicos, conectados y coordinados para desempeñar una función determinada. Incluye el regulador HYTERM y los equipos controlados o monitorizados por este, y puede funcionar de forma autónoma o estar integrado en una instalación.

Instalación:

conjunto de varias máquinas, equipos y sistemas interconectados y coordinados para desempeñar una o varias funciones operativas. Puede incluir máquinas de distintos fabricantes, sistemas de supervisión y lógicas de gestión externas al conocimiento y competencias de HYTERM.

Configuración:

el conjunto de parámetros, ajustes y lógicas operativas del regulador que determinan el funcionamiento de los equipos controlados.

Conexión de teleasistencia:

la intervención remota asociada a una sola máquina e identificada mediante un código único, que puede comprender una o varias sesiones.

Código único de conexión:

el identificador generado por COPERNICO para cada nueva conexión, asociado exclusivamente a una máquina y a la información de la intervención, incluidas fecha, horarios, duración total y número de sesiones realizadas. Una misma máquina puede estar asociada a varios códigos correspondientes a conexiones distintas.

Sesión:

el periodo individual de conexión remota activa entre el técnico HYTERM y el regulador, asociado al código único de la conexión a la que pertenece.

Reconexión:

la activación de una nueva sesión en la misma máquina dentro de los 30 minutos posteriores al cierre de la anterior, manteniendo el mismo código único.

Cierre de la conexión:

la conclusión de la intervención, que se produce cuando no se inicia una nueva sesión dentro de los 30 minutos posteriores al cierre de la anterior.

Historial de actividades:

el registro de las operaciones técnicas realizadas durante las sesiones de teleasistencia.

Datos identificativos de la intervención:

la información sobre la persona de contacto, la máquina y el emplazamiento, comunicada directamente por el Cliente a HYTERM para preparar el informe.

Informe de intervención:

el documento que resume las actividades realizadas mediante COPERNICO, elaborado por HYTERM y entregado al Cliente al finalizar la conexión.

COPERNICO es el servicio de teleasistencia prestado por HYTERM para apoyar al Cliente en las actividades de arranque, configuración, puesta en servicio, verificación funcional, mantenimiento y diagnóstico de los reguladores electrónicos compatibles.

A través de HYCO, los técnicos HYTERM pueden visualizar datos técnicos, consultar y modificar parámetros de configuración y ejecutar las operaciones de control permitidas por el regulador.

Quedan excluidas las operaciones que requieren necesariamente una intervención física en la máquina, incluidas las necesarias para activar los circuitos de potencia.

El Servicio se refiere exclusivamente al regulador HYTERM y a las actividades técnicas de apoyo relacionadas con la máquina en la que está instalado.

HYTERM conoce las características técnicas de sus reguladores y dispone de la información sobre la máquina que esté disponible o sea comunicada por el Cliente o el fabricante.

HYTERM no dispone, en cambio, de un conocimiento global del diseño, construcción, configuración y gestión de la instalación en la que se integra la máquina.

Por tanto, COPERNICO no incluye el diseño, supervisión o verificación del funcionamiento global de la instalación, ni de las interacciones entre la máquina asistida y los demás equipos o sistemas que la componen.

El Servicio está sujeto a pago según las condiciones económicas acordadas entre HYTERM y el Cliente antes de activar la conexión.

Los importes, las modalidades de facturación y las posibles condiciones particulares se establecen en los acuerdos comerciales o contratos de asistencia entre las partes.

La falta de resolución del problema comunicado no implica automáticamente la extinción de la obligación de abonar el importe acordado, siempre que HYTERM haya cumplido correctamente sus obligaciones contractuales.

Cada nueva conexión se activa mediante HYCO, previa autorización del personal presente junto a la máquina.

COPERNICO genera un código único asociado exclusivamente a la máquina objeto de la intervención.

A este código se asocia la siguiente información relativa a la conexión:

• Fecha y hora del inicio y conclusión de la intervención.
• Número de sesiones realizadas.
• Horarios de inicio y fin de cada sesión.
• Duración de cada sesión y duración total de la conexión remota.

La duración total de la conexión se calcula sumando las duraciones de las sesiones individuales, excluyendo los intervalos en los que la conexión no está activa.

Una conexión puede comprender varias sesiones. Si se inicia una nueva sesión en la misma máquina dentro de los 30 minutos posteriores al cierre de la anterior, se mantiene el mismo código único.

Si no se inicia una nueva sesión en los 30 minutos siguientes, la conexión se considera concluida. Toda conexión posterior, incluso a la misma máquina y durante el mismo día, constituye una nueva conexión y genera un nuevo código único.

Cada sesión requiere una nueva autorización del personal in situ, aunque pertenezca a la misma conexión.

El Cliente puede interrumpir la conexión en cualquier momento mediante las funciones previstas por el sistema.

La autorización se limita a la sesión individual y no permite accesos permanentes al regulador ni al dispositivo móvil utilizado.

Durante toda la sesión de teleasistencia es obligatoria la presencia física junto a la máquina de personal autorizado por el Cliente, con las competencias necesarias para supervisar las operaciones.

El personal in situ se encarga de:

• La activación y autorización de las sesiones.
• La supervisión de las operaciones y la monitorización del estado de la máquina.
• La ejecución de intervenciones que requieren presencia física, incluidas las operaciones en los circuitos de potencia.
• La identificación y gestión oportuna de posibles condiciones anómalas o peligrosas detectables en el lugar.
• La verificación final de la configuración y del funcionamiento correcto de la máquina, directamente o con el apoyo de personal cualificado.

El Cliente garantiza que el personal designado está debidamente cualificado y autorizado, y se compromete a proporcionar a HYTERM información correcta y completa sobre la máquina y los problemas encontrados.

El Cliente debe comunicar también cualquier restricción operativa o condición particular que pueda influir en las actividades de configuración.

La solicitud del servicio COPERNICO no implica, por sí misma, que el Cliente asuma responsabilidades sobre la gestión global de la instalación que no le correspondan según su función y la normativa aplicable.

HYTERM realiza las actividades de teleasistencia con la profesionalidad y diligencia exigidas por la naturaleza de la intervención, utilizando la información disponible mediante COPERNICO y la proporcionada por el Cliente.

La conexión remota no permite a HYTERM verificar directamente todas las condiciones físicas, eléctricas, mecánicas y operativas de la máquina.

Las modificaciones de los parámetros pueden influir en el comportamiento de los equipos controlados. Por ello, el personal in situ debe monitorizar los efectos de las operaciones y verificar que el funcionamiento siga siendo conforme a las condiciones requeridas.

HYTERM puede solicitar al personal presente que realice verificaciones, pruebas funcionales o intervenciones físicas necesarias para prestar la asistencia.

HYTERM se reserva la facultad de suspender o interrumpir la intervención cuando no se garanticen condiciones de seguridad adecuadas, deje de estar presente el personal in situ o falte información técnica indispensable.

Al finalizar la intervención, el personal cualificado presente en el lugar debe verificar la configuración del regulador y el funcionamiento correcto de la máquina, dentro de las competencias y responsabilidades de la entidad que ha solicitado la asistencia.

La verificación incluye, cuando resulte aplicable, el control de los parámetros configurados, modos operativos, comportamiento de los equipos controlados y condiciones de seguridad.

Las verificaciones relativas a la integración de la máquina en la instalación, las interacciones con otros equipos y el funcionamiento global del conjunto corresponden a las entidades responsables de las actividades respectivas.

Durante la construcción, instalación y puesta en servicio de la instalación, estas responsabilidades se atribuyen a las entidades competentes según sus funciones respectivas. Tras la entrega y recepción, la gestión operativa de la instalación corresponde al Cliente final o a la entidad designada por este, sin perjuicio de las obligaciones de los demás participantes.

La conclusión de la conexión y la entrega del informe no constituyen una confirmación por parte de HYTERM de la configuración global correcta de la máquina, de su idoneidad para funcionar o de la seguridad de la instalación.

La reanudación o continuación del funcionamiento normal debe realizarse después de que el personal competente efectúe las verificaciones necesarias.

Se mantienen las responsabilidades de HYTERM por las actividades realizadas directamente por sus técnicos, conforme a la normativa aplicable.

HYTERM se compromete a prestar asistencia con competencia técnica adecuada y diligencia profesional, sin garantizar en todas las circunstancias la resolución completa de los problemas comunicados.

El Servicio no constituye una verificación global de la conformidad, seguridad o idoneidad para funcionar de la máquina o instalación.

Mediante COPERNICO, HYTERM no asume obligaciones de diseño, integración, coordinación o validación de la instalación global, salvo lo previsto en posibles acuerdos contractuales independientes.

La responsabilidad de la integración correcta de la máquina en la instalación, de las interacciones entre los distintos equipos y de la seguridad del conjunto sigue atribuida a las entidades competentes según sus funciones respectivas y la normativa aplicable.

HYTERM no responde de las consecuencias derivadas de información inexacta o incompleta proporcionada por el Cliente, de anomalías no detectables mediante la conexión remota, de intervenciones realizadas de forma autónoma por terceros ni de otras circunstancias no imputables a HYTERM.

Dentro de los límites permitidos por la ley, HYTERM no responde de daños indirectos o consecuenciales derivados de circunstancias no imputables a su conducta.

Quedan en todo caso a salvo las responsabilidades derivadas de dolo, culpa grave y otros supuestos en los que la normativa prohíba limitaciones o exclusiones previas de responsabilidad.

COPERNICO registra un historial de las operaciones técnicas realizadas durante cada sesión, con la información necesaria para reconstruir las actividades desarrolladas, como parámetros consultados o modificados, órdenes emitidas y eventos técnicos.

Todas las sesiones de una misma conexión, con sus datos temporales y actividades, se asocian al mismo código único.

Para preparar el informe final, el Cliente comunica directamente a HYTERM los datos identificativos de la persona de contacto, la máquina y el emplazamiento.

Al finalizar la conexión, HYTERM prepara y entrega al Cliente un informe que contiene:

• El código único de conexión.
• Los datos identificativos proporcionados por el Cliente.
• La fecha y los horarios de inicio y conclusión de la intervención.
• El número de sesiones realizadas y su duración.
• La duración total de la conexión remota activa.
• El resumen de las actividades técnicas realizadas.

Cada nueva conexión, aunque se refiera a una máquina ya asistida, genera un historial y un informe independientes.

El informe documenta la actividad de teleasistencia prestada y no constituye una certificación de la conformidad, seguridad o funcionamiento global correcto de la máquina o instalación.

COPERNICO trata los datos técnicos relativos al funcionamiento y configuración de los reguladores electrónicos HYTERM.

La aplicación HYCO y el servicio COPERNICO no recogen datos destinados a identificar el dispositivo móvil utilizado para la conexión ni prevén el acceso a los contenidos personales almacenados en el dispositivo.

Los datos identificativos de la persona de contacto, la máquina y el emplazamiento son comunicados directamente por el Cliente a HYTERM y se recogen exclusivamente para preparar el informe final.

HYTERM, como responsable del tratamiento, gestiona los posibles datos personales conforme al Reglamento UE 2016/679 (RGPD) y a lo previsto en su política de privacidad.

El informe, los datos identificativos de la intervención y el historial de actividades se conservan durante un año desde la conclusión de la conexión, para permitir la recuperación de la documentación a petición del Cliente.

El periodo de conservación es único para todas las sesiones asociadas al mismo código único y comienza en la fecha y hora de cierre de la última sesión, una vez comprobado que no se ha iniciado una nueva sesión en los 30 minutos siguientes.

Transcurrido un año, se eliminan la documentación y los datos relativos a la conexión, salvo que obligaciones legales impongan una conservación adicional.

HYTERM adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información conservada.

La información adicional sobre el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos de los interesados figura en la política de privacidad de HYTERM.

La aceptación de estas condiciones no constituye consentimiento para tratamientos que requieran una manifestación de voluntad específica conforme a la normativa.

La prestación del servicio COPERNICO está supeditada a la disponibilidad del personal técnico HYTERM, la compatibilidad de los dispositivos y el funcionamiento correcto de los sistemas de comunicación necesarios.

HYTERM no garantiza la disponibilidad continua del Servicio ni la ausencia de interrupciones debidas a problemas de conectividad, indisponibilidad de sistemas externos u otras circunstancias no imputables a HYTERM.

Las posibles interrupciones se gestionarán conforme a criterios de razonabilidad y buena fe, respetando los acuerdos comerciales aplicables.

12.1 Modificación de las condiciones

HYTERM se reserva el derecho de actualizar las modalidades de prestación, las funcionalidades y estas condiciones de uso.

Las modificaciones estarán disponibles antes de activar las conexiones posteriores y no tendrán efectos retroactivos sobre las prestaciones ya acordadas.

12.2 Prevalencia de los acuerdos específicos

En caso de conflicto entre estas condiciones generales y las disposiciones de acuerdos contractuales específicos suscritos entre HYTERM y el Cliente, prevalecerán estos últimos, limitadamente a las materias expresamente reguladas y sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.

12.3 Validez de las disposiciones contractuales

La nulidad, invalidez o ineficacia de una disposición de estas condiciones no implica automáticamente la invalidez de las demás disposiciones, que seguirán produciendo efectos dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

Antes de activar la conexión, el personal in situ debe poder consultar estas condiciones de uso a través de la aplicación HYCO.

La aceptación se realiza seleccionando dos casillas de confirmación independientes, no preseleccionadas, y pulsando posteriormente el botón OK.

La primera casilla se refiere a la aceptación de las condiciones generales del Servicio.

La segunda casilla se refiere a la aprobación específica de las cláusulas contractuales indicadas en el artículo 15.

Al confirmar, el personal in situ declara que está autorizado por el Cliente para solicitar la intervención y que conoce los procedimientos operativos, los límites del Servicio y las obligaciones de supervisión y verificación final.

HYCO registra por separado los resultados de ambas declaraciones, asociándolos a la versión de las condiciones presentada, la fecha y hora de confirmación y el código único de conexión.

La activación de la conexión está condicionada a la selección de ambas casillas y a la posterior confirmación mediante el botón OK.

El procedimiento electrónico de aceptación debe aplicarse respetando los requisitos formales previstos por la normativa aplicable.

Estas condiciones y las relaciones contractuales derivadas de la prestación del servicio COPERNICO se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de los límites imperativos previstos por la normativa aplicable.

Para cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución, incumplimiento, validez o terminación de estas condiciones y del servicio COPERNICO, serán exclusivamente competentes los tribunales de Brescia, salvo los casos en que la ley establezca una competencia imperativa.

Las partes se comprometen a buscar, cuando sea posible, una solución amistosa de las controversias antes de emprender acciones judiciales, sin perjuicio del derecho a acudir a los tribunales y del respeto de los plazos legales.